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动姐组建“STAR特色服务班组” 创新高铁服务模式

2018-12-17 21:12 来源:中国新闻网 参与互动 
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  中新网10月18日电 在中国诸多高铁线中,运营里程最长的是北京西至昆明南的G405/404次列车。在长达2760公里的路程中,北京客运段京广高铁车队列车长胡怡文被称为旅途中的一颗星星,带领列车员们创建了“STAR特色服务班组”。

图为列车长胡怡文和列车员帮助手腕受伤的乘客拿行李。中国铁路北京局集团公司北京客运段京广高铁车队供图
图为列车长胡怡文和列车员帮助手腕受伤的乘客拿行李。中国铁路北京局集团公司北京客运段京广高铁车队供图

  对于“星星”,胡怡文的解释是,“我们团队的每一名列车员都是一颗星星,星星的能量远不及太阳,但聚在一起便能为旅客带去点点温暖、丝丝欢乐”。

  据介绍,“STAR特色服务班组”秉承着“对重点旅客尽心,对挑剔旅客耐心,对困难旅客热心”的“三心”服务理念,每一个名列车员都以“微笑多一点,说话轻一点,做事细一点,脾气小一点,理由少一点,脑袋灵一点,态度大一点,行动快一点,标准高一点”为行事原则。

图为列车长胡怡文装点节日的车厢。中国铁路北京局集团公司北京客运段京广高铁车队供图
图为列车长胡怡文装点节日的车厢。中国铁路北京局集团公司北京客运段京广高铁车队供图

  为增加旅客出行获得感,“STAR特色服务班组”配备了特色服务箱,内有供旅客休闲娱乐的棋类游戏、儿童练字绘画贴、玩具等;班组还悉心制作了安全画册,图文并茂地向旅客普及乘坐高铁列车的安全常识;自制了G405/404次列车途经的景点美食、游玩攻略,供旅客翻阅。

图为列车长胡怡文和她的“STAR特色服务班组”。中国铁路北京局集团公司北京客运段京广高铁车队供图
图为列车长胡怡文和她的“STAR特色服务班组”。中国铁路北京局集团公司北京客运段京广高铁车队供图

  遇有年节时,该班组还会对列车进行精心装扮,营造节日气氛,为节日仍在旅途中奔波的旅客送上温暖。

  有乘客评价说,飞驰的高铁列车把2760公里的距离拉近了,而北京客运段京广高铁车队胡怡文的“STAR特色服务班组”,则用润物细无声的服务,拉近了与旅客间心的距离。(完)

【编辑:刘湃】
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